Condiciones del servicio

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión técnica de edificios de ALIVIO, incluidos el CRM web y las aplicaciones móviles (conjuntamente, la «Plataforma»), prestados por ALIVIO Asset Management, S.L., con domicilio en Av. del Puerto 88, 46023 Valencia (España) y CIF B-12345678 [dato provisional pendiente de verificación].

Son partes ALIVIO y la persona física o jurídica que contrata o utiliza la Plataforma (el «Cliente»). La Plataforma se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; no está destinada a consumidores.

2. Aceptación

El registro de una cuenta, la aceptación en el proceso de alta o el uso de la Plataforma implican la aceptación plena de estas Condiciones. Si el usuario actúa en nombre de una entidad, declara tener poder suficiente para obligarla. En caso de contrato firmado entre las partes, prevalecerá lo pactado en él sobre estas Condiciones en lo que resulte contradictorio.

3. Cuentas y acceso

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de alta y de su actualización.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente debe custodiarlas y notificar sin demora cualquier uso no autorizado.
• El acceso se organiza por roles (gestor, propietario, proveedor); el Cliente es responsable de asignar los permisos adecuados a sus usuarios.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe;
• introducir datos sobre los que no tenga base jurídica, ni contenidos que infrinjan derechos de terceros;
• intentar acceder sin autorización, alterar, sobrecargar o dañar la Plataforma o su seguridad (ingeniería inversa, escaneo, denegación de servicio, etc.);
• revender o ceder el acceso a terceros sin autorización de ALIVIO.

5. Suscripción, precios y facturación

Las condiciones económicas (plan, precio, periodo y forma de pago) serán las acordadas por escrito en el pedido, propuesta u orden de suscripción correspondiente. Salvo pacto en contrario, los precios se entienden sin impuestos, que se repercutirán según la normativa aplicable. El impago podrá dar lugar a la suspensión del servicio previa comunicación. [Detallar el modelo comercial concreto cuando se defina.]

6. Nivel de servicio y soporte

ALIVIO empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada, salvo durante ventanas de mantenimiento programado o causas de fuerza mayor. ALIVIO podrá realizar mejoras y actualizaciones. El soporte se prestará por los canales indicados en [email protected]. [Incluir SLA específico (disponibilidad, tiempos de respuesta) si se compromete contractualmente.]

7. Protección de datos

Cuando ALIVIO trate datos personales por cuenta del Cliente en el marco del servicio, actuará como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que forma parte integrante de estas Condiciones. El tratamiento de los datos de los que ALIVIO es responsable se rige por la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son titularidad de ALIVIO o de sus licenciantes. ALIVIO concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del servicio y a su finalidad. Los datos y contenidos que el Cliente introduce siguen siendo de su titularidad; el Cliente concede a ALIVIO los permisos necesarios para alojarlos y tratarlos con el fin de prestar el servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usará solo para cumplir estas Condiciones, salvo obligación legal de revelación.

10. Garantías y responsabilidad

La Plataforma se presta «tal cual» dentro de lo permitido por la ley. En la medida máxima permitida por la normativa aplicable, ALIVIO no responderá de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivada de causas ajenas a su control, y su responsabilidad total acumulada quedará limitada a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (dolo o culpa grave).

11. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes podrá resolver el servicio conforme a lo pactado o por incumplimiento grave no subsanado. ALIVIO podrá suspender el acceso ante riesgos de seguridad, impago o uso contrario a estas Condiciones. A la finalización, y salvo obligación legal de conservación, el Cliente podrá exportar sus datos durante un periodo razonable, tras el cual se suprimirán conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

12. Modificaciones

ALIVIO podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio, notificándolo con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo fuero imperativo distinto.